电子游戏网站:国内外旅行服务取消问题

从深圳市消协获悉，《深圳消费者投诉分析报告2020》已经发布。其中，深圳市消委会在2020年共受理消费者投诉19788起，同比下降10.48％。根据深圳市消费者委员会的统计，在2020年深圳市消费者委员会受理的消费者投诉中，投诉数量排名前五位的行业为：互联网和通信行业服务业100,769件，占50.95％；教育培训15296例，占7.73％；通信，计算机和数字领域的15094例，占7.63％；文化体育和旅游服务业7900件，占3.99％；运输和维护案例6,517例，占3.29％。

投诉的热点集中在：第一季度：机票，酒店，国内外旅行服务取消问题；与流行病有关的物品的价格问题，交付问题；预付消费费，退款问题。第二季度：较小的网络游戏消费问题；未经批准的快递柜台将收取加班费；商家暂停营业退款的问题。第三季度：充值卡充值卡商家失去联系；取消演出的商人将不退票。第四季度：网购商家虚假宣传“返利返利”；多名租公寓的父母被怀疑有雷声；连锁健身公司倒闭并引起集体投诉；商家虚假宣传茅台酒购买资格；预购商品不发货。

从行业投诉变化的角度来看，2020年教育与培训，珠宝和体育用品，医药与保健，洗浴/洗涤和染色服务，烟草/酒精饮料和儿童产品这六个行业的投诉数量与2019年相比，增长30以上。％，上述行业同比增长分别为37.34％，343.41％，110.21％，47.88％，62.58％，52.89％;家用电器，公共设施服务和邮政快递服务这三个行业的投诉量下降了30％以上。教育培训：受疫情影响，由于管理不善而导致与教育培训行业停业有关的投诉数量有所增加；医疗：受到流行病的影响，关于价格上涨和防毒产品（例如口罩和温度计）交付问题的投诉数量增加了。